購買費生恩商品該如何退換貨? 費生恩Fethiann & 果拉樹Gracieux

費生恩退換貨Q&A小教室

 

Q: 只要在七天鑑賞期內都可以退貨嗎?
A: 根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起七天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,並非試用產品,您可在七天之內要求退貨退
款。(*不適用專櫃 實體通路)

 

 

Q: 辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意的?
A: 目前「不開放」任何部分商品退貨及換貨,退貨的所有商品(含贈品)必須保持完整性,將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單一併退回,以確
保您的退貨退款的權益。退貨時,請您使用原包裝紙箱將產品包裝妥當退回,若原紙箱已遺失破損,請使用其他完整紙箱包裝。

 

 

Q: 只要一申請退貨,就會立即退款給我嗎? 完成退貨手續後,何時會退款給我?
A: 您一旦完成所有的退貨手續,費生恩物流中心也確實收到您退回的所有商品,且商品是完整無損的狀態,客服專員就會立即為您辦理退款手續,預計收到退貨的15天之內,您
將會收到本公司通知已辦信用卡退款通知之確認信件。請注意!款項退到您帳上的時間可能有所不同,由發卡銀行決定,詳情請洽發卡銀行。

 

 

Q: 如果退貨,運費會一併退還嗎?
A: 很抱歉,若您的訂單有收取運費,我們將扣除運費退款其餘訂單金額給您。退貨的快遞費用將由本公司負擔。

 

 

Q: 我訂錯/收到錯的產品,應退還嗎?

A: 請您立即致電03-925-3111#202與客服專員聯絡。

(服務時間:週一至週五9:00~12:00/13:00~18:00 假日、國定假日休息)

 

 

Q: 我訂的東西在收到時就壞掉了,該怎麼辦?
A: 當您收到損壞的商品時,請保留包裝盒、包裝,及所有內容物並拍照,並請您立即致電039-253111#301與客服專員聯絡。 (服務時間:週一至週五9:00~12:00/13:00~18:00
假日、國定假日休息)

 

 

Q: 未送達之訂單如何再次投遞?
A:地址無效或無法簽收時,客服專員將與您聯繫並確認再次投遞方式。 · 若連續兩次均未能送達,則該筆訂單將被視同退貨處理。 · 若您未依通知的時間內至指定超商取件,
商品將於通知送達的7日後退回費生恩物流中心,並進行退貨處理。

 

 

Q: 收到損壞的商品,該怎麼辦?
A: 當您收到訂購的商品時,請立即檢查商品外箱是否在運送的過程中損傷。外箱在運送的過程中磨損是很正常的,但如果損及商品,請保留箱子、包裝材料及箱子內的商品,並
請您立即致電客服電話039-253111#301客服專員聯絡,並請您提供訂單編號及您的電話號碼,以利我們快速的為您處理! (服務時間:週一至週五9:00~12:00/13:00~18:00 假
日、國定假日休息)

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